Na Buyers Energy, nosso compromisso é oferecer as melhores soluções em energia solar e garantir a sua total satisfação. Se você precisou de uma troca ou devolução, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor para tornar o processo transparente e ágil.
De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal.
Restituição: O valor integral pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Como trabalhamos com equipamentos de alta tecnologia (inversores, baterias e módulos), seguimos rigorosamente os prazos de garantia:
Produtos com defeito: Você tem até 90 dias para registrar a reclamação conforme o CDC.
Procedimento: O produto passará por análise técnica. Caso o defeito seja confirmado e não sanado em até 30 dias, você poderá optar pela substituição do item, restituição do valor ou abatimento proporcional.
Garantia de Fábrica: Prestamos todo o suporte necessário para acionar as garantias estendidas dos fabricantes parceiros.
É de extrema importância conferir a mercadoria no ato da entrega. Caso note qualquer irregularidade (embalagem violada ou produto danificado):
Recuse o recebimento.
Faça uma ressalva no comprovante de entrega da transportadora.
Entre em contato conosco imediatamente.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp de atendimento:
WhatsApp: (51) 99336-6316
Por favor, informe:
Número do pedido ou CPF do comprador.
Motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos (essencial em caso de avaria ou defeito técnico).
Frete de Retorno: Em casos de arrependimento (dentro do prazo legal) ou defeito confirmado, o custo do frete de retorno é por nossa conta.
Instalação: A garantia não cobre danos causados por erros de montagem ou manuseio incorreto. Recomendamos sempre a instalação por profissionais qualificados.
